沟通技巧培训
有效沟通能帮助你建立牢固的关系、在会议中清晰表达观点、与内外部利益相关方协作、促成交易，并让他人认同你的想法。ClarkMorgan 的培训师帮助学员把复杂的想法讲得简单清楚，用自己的方式表达，并针对不同对象调整沟通内容——无论是跨部门、跨文化还是跨层级。
系列课程
高效沟通
跨部门沟通
跨文化沟通
影响力与说服力沟通
高效商务写作
商务报告写作
想知道这些课程如何适配你的团队？告诉我们学员情况和培训地点，我们在2个工作日内回复。
洽谈培训需求 →在真实对话中练习
每个模块都遵循我们的 T.A.P.E. 培训方法，可用中文或英文授课，支持线下或线上形式。
学员将能够
- 把复杂的想法讲得简单明白
- 根据沟通对象调整表达
- 与其他部门、其他文化背景的同事顺畅合作
- 不靠施压也能说服别人
- 写出别人愿意读、读完会行动的邮件和报告
适合对象
需要跨部门或跨国合作的团队。需要向非专业人士解释专业内容的技术人员。用英文给客户或高层写邮件的员工。
沟通技巧培训，可在中国任何城市授课
我们的办公室在上海、北京和香港，培训师可以前往中国任何城市，到你的办公室、工厂或会议酒店授课。高铁和航班让大多数城市都能便捷到达。也可以线上授课，或线上线下结合。
- 上海
- 北京
- 深圳
- 广州
- 苏州
- 杭州
- 南京
- 无锡
- 宁波
- 成都
- 重庆
- 武汉
- 长沙
- 西安
- 天津
- 青岛
- 大连
- 厦门
- 合肥
- 郑州
- 香港
没看到你的城市？同样可以安排。告诉我们培训地点 →
客户常问的问题
这是英语培训吗？
不是，这是技能培训。我们教的是怎样组织和传递信息。商务写作课程可以按不同的英语水平分班。
可以用我们自己的邮件和文件做练习吗？
可以。商务写作课用团队的真实样本效果最好。
有针对中国职场的跨文化沟通内容吗？
有。我们的课程内容在中国和英国开发，专门面向亚太地区的工作场景。
可以线上进行吗？
可以。
在哪些城市授课？
中国任何城市都可以。我们在上海、北京、香港和伦敦设有办公室，培训师可以前往深圳、广州、苏州、杭州、南京、成都、武汉等全国各地授课，也提供线上培训。亚太其他地区同样可以安排。
合作流程是怎样的？
先告诉我们参与人群、业务挑战和培训地点。我们会在2个工作日内回复，和你确认需求，再根据团队情况定制课程方案。培训结束后，我们按 T.A.P.E. 方法检查学员的理解和实际应用，并和你一起确定后续跟进。
培训安排
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 培训对象 | 需要跨部门、跨文化或跨层级协作的团队，技术人员，需要用英文写邮件和报告的员工 |
| 培训天数 | 1天或2天，可按需调整；商务写作课程可按英语水平分班 |
| 培训人数 | 建议12到20人，写作课程不超过25人 |
| 授课形式 | 线下企业内训、线上直播或混合式 |
| 授课语言 | 中文、英文或双语；商务写作课程以英文写作为对象，讲解可用中文 |
| 授课地点 | 客户办公室或指定场地，覆盖全国各城市及亚太地区 |
课程大纲
以下为摩顿 ClarkMorgan 沟通系列中三门常选课程的标准大纲，覆盖口头沟通、书面沟通和高难度对话三个场景。
高效沟通技巧（Effective Communication Skills）
课程时长：1天，可扩展为2天
适合对象：各部门需要与同事、客户和外方团队频繁协作的员工和主管
课程由一系列体验式活动和工具组成，学员先在活动中感受沟通在哪里出了问题，再学习对应的方法。
- 模块一：目标设定与"事前验尸"。学员共同约定哪些行为会降低培训效果，以及如何避免
- 模块二：体验活动"Shoes"。通过模拟活动体会换位思考和跨界沟通带来的效率差异
- 模块三：沟通鸿沟。学员向看不见图的同伴口头描述一幅简单图画，直观看到信息在传递中丢失了多少
- 模块四：理解利益相关方，同理心地图。站在对方立场梳理其所想、所感、所见、所闻、所言、所做，以及痛点和期望
- 模块五：建立融洽关系。了解过往经验如何形成沟通中的"过滤器"，并据此撰写能产生正面联想的沟通内容
- 模块六：积极倾听。沟通的两组技能：表达与询问；倾听的常见障碍；意图、专注、鼓励、反馈四项倾听技巧
- 模块七：有效提问与国际化社交。与外籍同事建立关系的实用问句和话题；两人一组练习
- 模块八：具体、自信、积极的语言。把含糊、紧张或负面的表述改写为具体、自信的版本
- 模块九："马蹄铁"心智模型。快思考与慢思考，以及由此得出的沟通与协作策略
- 模块十：处理异议与投诉。识别抗拒型听众的常见方式并当场回应
- 模块十一：西奥迪尼六项说服原则。针对不同对象选择合适的影响方式
- 模块十二：4F 沟通模型。事实（Facts）、感受（Feelings）、发现（Findings）、未来（Future），用于处理刁钻问题、负面反馈和人际冲突
高效商务写作（Writing for Results）
课程时长：2天
适合对象：需要用英文给客户、总部或高层写邮件、报告和提案的员工
课程围绕三个目标展开：写得清楚（Be Clear）、写得专业（Be Professional）、写得有说服力（Be Convincing）。教学方法包括范例分析、要点讲解、贴近学员业务的案例练习，以及从优秀范文中吸收语言。建议学员提供自己的真实邮件和文件作为练习素材。
- 模块一：书面沟通基础。判断何时该写、何时不该写；抓住注意力，确保邮件被读；说清目的和请求，促成回复；用积极礼貌的方式收尾
- 模块二：描述与汇报。按读者需要组织逻辑结构；回应读者的顾虑并澄清；写出准确、简洁、结构清晰的报告和摘要；写好会议纪要
- 模块三：说服他人。向同事推销想法；提出解决方案并争取管理层支持；回应顾虑和异议；避免居高临下的语气
- 模块四：处理分歧。通知问题和传递负面消息；回应困难或不合理的要求；处理邮件沟通中的冲突；有效催办
与之配套的商务报告写作（Business Report Writing，1天）聚焦报告与提案：从读者和目的出发（People、Purpose、Payoff），英语表达的三个层次，清晰、简洁、可信的 3C 原则，具体自信积极的语言，BIRS 报告结构，提案写作五条原则，以及用 AI 辅助提升报告写作的方法。
管理棘手对话（Managing Tough Conversations）
课程时长：2天
适合对象：需要处理分歧、情绪和高风险话题的管理者和骨干员工
棘手对话指观点不一、情绪强烈且利害关系大的谈话。处理不好或回避这类谈话，会损害关系和结果。课程通过贯穿两天的"与 Mary 的对话"案例、示范和多轮小剧场演练，训练学员在对话中保持清醒、处理不愉快的谈话、在冲突升级前化解。
- 模块一：界定棘手对话。分歧、情绪、高风险三要素；认识自己在棘手对话中的倾向：沉默还是攻击，以及后果
- 模块二：准备，看见对话中的障碍。所见所闻、想法、感受、行动的路径；区分事实与观点；向下螺旋；识别自己的触发点
- 模块三：准备，管理自己的情绪。暂停、平静、转换三步；影响对话的三种主要负面想法及其转换方法；小组分享与教练提示
- 模块四：对话中，设定方向与澄清意图。识别真正的议题：内容、模式还是关系；明确自己真正想要什么；以善意开场的角色扮演
- 模块五：对话中，进入实际谈话。客观中立的开场；事实、感受、询问加请求的"3+1"步骤；有效与无效的提问；3到4个不同场景的小剧场排练、演出、反馈与教练
- 模块六：警觉，观察能力。通过表情、语气和肢体语言在谈话恶化前察觉；学会暂停和询问
- 模块七：警觉，防止谈话失控。未解决对话的四个象限：共同目的与相互尊重；学会道歉和解释；三人角色扮演
- 模块八：警觉，冲突对话的最高层次。寻找分歧背后更高的共同目的；四个步骤；让对方打开心扉；识别对方真正的意图；结业小剧场
培训流程
- 需求沟通：了解团队的沟通场景（跨部门、跨文化、对客户、对总部）和主要语言，2个工作日内回复
- 定制方案：确定课程组合、天数和分班方式（写作课按英语水平分班），出具方案和报价
- 课前调研：学员问卷，收集真实邮件、报告或难点对话案例，经脱敏后用作课堂练习
- 授课：按 T.A.P.E. 教学法推进，先体验、再讲方法、再用自己的案例练习、再由讲师和同伴评估
- 课后跟进：两周内提交评估报告，可安排线上复盘或为写作课程提供模板和范文包
为什么选择摩顿
- 教的是技能，不是语言。我们教的是如何组织和传递信息，英文写作课程可按英语水平分班，讲解可用中文
- 面向中国职场的跨文化内容。Speaking Up 等课程专门针对中国员工与外方团队开会时的准备、发言和主持问题设计
- 用真实材料练习。商务写作用团队自己的邮件和报告做样本，棘手对话用学员自己的案例排练
- 中英双语讲师，25年在华经验。摩顿 ClarkMorgan 自2001年起为在华跨国公司提供沟通培训，Luxottica 反馈文化项目等案例可供参考
- 可与领导力、演讲课程衔接。沟通课程中的 4F 模型、同理心地图等工具与我们其他系列通用，便于企业分阶段安排
让团队的沟通更有影响力
告诉我们你的团队情况，以及他们在沟通上面临的挑战。
