职能部门技能培训 课程系列

客服基础技能

在企业对客户(商对客)的客户服务中,需明白规则不是通用的。在一种文化里被认为是礼貌可行的事,放在另一个文化里理解也许就并非如此了,比如私人空间,探寻问题的方式,和提供意见的方法。了解这些差异,并且能适应特定的客户,对于提供高质量服务相当重要。

每个培训模块是基于ClarkMorgan的TAPE教学方法而设计的。TAPE模块学习能确保学员在练习新技能时有专业培训师指导,并且在进入下一个技巧介绍前得到培训师的专业点评。

客户推荐函

这是一场情绪很高涨的培训,是一次很不错的培训体验。

Shawn Liu

Campbell Swire

ClarkMorgan Training Functional Skills Testimonials
2014-08-14T15:46:25+00:00

Shawn Liu

Campbell Swire

这是一场情绪很高涨的培训,是一次很不错的培训体验。

课程详情

1天

Reflective Language
Reflective Language
学员将学习让人更容易接受信息的说话方式。
Improving Customer Experience - The Story They Will Tell
 Improving Customer Experience – The Story They Will Tell
学员将能创建一个故事概述所需的客户服务态度,突出积极的客户服务体验和能够引领这些体验的行为。
Customizing Your Communication Style - Meta Programs
Customising Your Communication Style – Meta Programs
学员将能够快速识别出他人的Meta程式,以便更好的适应他/她的沟通方式。
Tailoring Your Message to the Client
 Tailoring Your Message to the Client
学员将能分析客户独特的需求并以合适的方式与他们沟通。
Generating Valuable Emotion - Reframing
Generating Valuable Emotion – Reframing
学员能够面对复杂困难的状况,通过重构形成更多积极的情感。
Transitioning Undesirable Behaviour - Pacing and Leading
 Transitioning Undesirable Behavior – Pacing and Leading
学员将学习接纳与引导的方式来阻止他人负面的行为,然后引导他们到积极的心态上。
Handling Complaints Face to Face
Handling Complaints Face to Face
学员将能够处理并解决客户的面对面抱怨。

 

1天

Reflective Language
Reflective Language
学员将学习让人更容易接受信息的说话方式。
Improving Customer Experience - The Story They Will Tell
 Improving Customer Experience – The Story They Will Tell
学员将能创建一个故事概述所需的客户服务态度,突出积极的客户服务体验和能够引领这些体验的行为。
Customizing Your Communication Style - Meta Programs
Customising Your Communication Style – Meta Programs
学员将能够快速识别出他人的Meta程式,以便更好的适应他/她的沟通方式。
Tailoring Your Message to the Client
 Tailoring Your Message to the Client
学员将能分析客户独特的需求并以合适的方式与他们沟通。
Generating Valuable Emotion - Reframing
Generating Valuable Emotion – Reframing
学员能够面对复杂困难的状况,通过重构形成更多积极的情感。
Transitioning Undesirable Behaviour - Pacing and Leading
 Transitioning Undesirable Behavior – Pacing and Leading
学员将学习接纳与引导的方式来阻止他人负面的行为,然后引导他们到积极的心态上。
Handling Complaints Face to Face
Handling Complaints Face to Face
学员将能够处理并解决客户的面对面抱怨。