在高等教育中提供卓越的客户服务变得前所未有的复杂和重要。大学和学校不仅要兼顾非常不同类型的客户（如学生、他们的家人、当地官员、员工等）的需求，而且他们是在一个多变但不确定的环境中这样做的。

互联网和社交媒体不仅提高了透明度和信息收集便利性，而且（高等教育）教育也是受持续流行病影响的核心行业之一。从在线和离线学习的混合组合，到为来自全国各地的学生和教职员工提供住宿，警觉性和响应性是关键。在整个过程中，客户体验始终是我们工作的核心。

但高等教育中的客户服务是什么？如何主动管理客户体验。以及如何将有效的服务实践嵌入到各种客户沟通渠道和接触点中。

这个为期一天的培训旨在回答上述问题。